제품 품질보증 안내

소비자분쟁해결기준 안내

액세서리 품질보증 안내

무상수리

유상수리

• 보증기간이 경과한 경우
• 사용상의 과실, 부주의로 인해 고장, 파손이 발생한 경우
• 제품 내 물, 음료, 기타 이물질이 유입되어 침수 및 부식이 발생한 경우
• 홍수, 화재, 지진 등 천재지변으로 인해 고장이 발생한 경우
• 사용 중 발생한 흠집 등으로 케이스 교체를 원하는 경우
• 아이리버 외 타 AS센터를 이용하거나 제품을 임의 분해, 수리, 개조한 경우 (펌웨어 및 소프트웨어 포함)
• 아이리버 외 타사 액세서리 이용으로 인해 고장, 흠집 등이 발생한 경우
• 거치대 사용 중 발생한 낙하로 인한 고장 (흡착 방식은 부착 방법, 기간, 사용 환경에 따라 고정되는 힘에 차이가 있을 수 있습니다. 거치대 부착 상태를 자주 확인해 주세요.)

보증기간 산정기준

수리비용 산정기준

• 수리비용은 부품비와 공임비, 부가가치세가 합산된 금액을 말합니다.
• 부품비 : 수리과정에서 교체된 부품에 대한 가격을 말합니다.
• 공임비 : 수리에 소요되는 시간, 난이도 등을 감안하여 규정된 비용이 산정됩니다.
• 부가가치세(VAT) : 규정된 법률에 따라 부품비용 + 인건비용 금액의 10%가 합산됩니다.

A/S 신청 전 확인하실 사항

• 제품 파손 등의 하드웨어적인 고장이 아닌, 제품 사용방법 또는, 오동작의 경우 A/S 받으시기에 앞서 제품 설명서, 웹사이트 FAQ 및 고객센터 전화상담을 이용해 보실 것을 권장합니다.
• A/S 과정에서 제품, USB 메모리, CD 등에 저장된 데이터가 유실될 수 있으며, 저장된 데이터는 보증 및 복구해드리지 않습니다. 특히 A/S 시 제품 내 데이터는 별도 백업해 드리지 않으므로 A/S 받으시기에 앞서 중요한 데이터는 꼭 백업해 주시기 바랍니다.
• 제품, 액세서리 등에 부착된 보호필름, 스티커 등은 수리, 교환 등을 위해 부득이하게 제거될 수 있으며, 제거된 물품은 무상 제공 또는 복구해 드리지 않습니다.
• 블랙박스, 내비게이션 등 제품의 경우 매립된 상태에서는 서비스를 이용하실 수 없습니다. 매립 업체를 통해 탈거 후 서비스를 이용해 주셔야 하며, 이에 소요되는 비용은 당사에서 부담하지 않습니다.
• A/S 맡기신 제품은 최대 6개월 동안 보관되며, 6개월이 경과하였으나 연락이 닿지 않는 경우 제품은 임의 처리되거나 폐기됩니다.
• A/S 요청 시 방문 접수는 지원하지 않으며, 택배 서비스를 통해서만 A/S가 가능합니다.

택배 A/S 신청방법

택배 A/S 이용 시 유의사항

• 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배)를 이용하시는 경우 보증기간, 유무상 여부와 관계없이 택배 비용은 아이리버 부담으로 보내 주시고, 보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우 수리비용에 택배 비용을 포함하여 안내 드립니다.
• 택배 A/S 이용 시 평균 왕복 배송기간을 포함하여 약 1주일 가량 소요되며, 별도의 테스트나 오랜 시간의 수리를 요하는 경우에는 시간이 지체될 수 있습니다.
• 일반 우편을 이용하시는 경우에는 배송위치 및 수령확인이 불가능하기 때문에 택배 이용을 권장하며, 일반 우편 및 타 택배사 이용 중 발생한 분실사고에 대해서는 당사에서 책임을 지지 않습니다.
• 연락처 및 주소가 정확하게 기재되지 않은 제품은 배송 중 분실될 가능성이 높으므로 A/S가 완료된 후에도 발송되지 않을 수 있습니다. (A/S가 지연되는 경우 고객센터(1577-5557)로 연락주세요.)
• 고객님께서 배송 비용을 부담하셔야 하는 경우는 아래와 같습니다.
  • 일반 우편, 퀵 서비스 및 등기를 이용하시는 경우
  • 품질보증기간이 경과하였거나 유상수리인 경우
  • 기타 A/S 유무상 기준 안내에 따라 유상수리에 해당되는 경우